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个人信息及隐私保护政策
最后更新及生效时间：2026 年 10 月 11 日
主体公司：成都青梅到家网络科技有限公司
概要
欢迎使用本平台服务。本隐私政策依据国家相关法律法规制定，说明平台对用户个人信息的收集、使用、存储、保护规则，以及用户享有的各项合法权利。您使用平台服务即代表同意本政策，若不认可相关内容，请立即停止使用服务。
平台严格遵循合法、正当、必要原则收集用户信息，拒绝提供非必要信息，仍可正常使用平台核心功能；
用户可自主管理个人信息，依法行使各项个人信息相关权利；
平台设备权限不会默认开启，用户可随时在设备系统设置中关闭权限，关闭非必要权限不会影响其他业务功能正常使用；
平台建立完善制度与技术措施，全方位保护用户个人信息，防范信息泄露、丢失、损毁及非法访问等风险。
一、定义及适用范围
1.1 名词定义
个人信息及个人信息处理：指以电子或其他方式记录，能够单独或结合其他信息识别自然人身份的信息；个人信息处理包含收集、存储、使用、加工、传输、删除等全流程行为。
个人敏感信息：泄露或被非法使用后，易侵害自然人人格尊严、危及人身及财产安全的信息，同时包含不满 14 周岁未成年人的相关信息。
青梅到家平台：由成都青梅到家网络科技有限公司及其关联公司开发、运营的网站、APP 等各类线上产品。
1.2 适用范围
本政策适用于平台全部产品与服务。旗下产品若未单独设置隐私政策，均按照本政策执行；设有独立隐私政策的产品，适用其专属规则。
二、个人信息收集与使用
2.1 账号注册与基础信息
平台支持微信登录，将获取微信 OpenID 完成账号绑定。账号必须绑定手机号才可完整使用平台服务，仅浏览内容无需绑定手机号，平台会对用户手机号进行隐匿处理。
经用户授权后，平台可获取微信头像、昵称用于平台展示；姓名、身份证件、居住地、相册、相机等信息及权限均为非必要项，拒绝提供不影响平台核心功能使用。
若申请成为平台入驻经营者，需主动提供真实姓名、有效证件、住所地、从业资质，并如实告知犯罪记录、不良行为记录等情况，拒绝提供则无法入驻经营。
2.2 功能类信息收集（含敏感信息）
位置信息（敏感信息）：用于地址填写、距离测算、服务费用计算。用户可随时关闭定位权限，关闭后需手动填写地址，且无法使用距离排序功能；平台入驻经营者需实时开启定位以提供服务。
行程、订单、交易信息（敏感信息）：平台收集订单状态、服务时长、交易记录等内容，用于保障交易与服务质量。支付环节仅同步订单号、交易金额，不收集用户金融账户信息。
通信信息：平台采用虚拟号码保护用户真实手机号。隐私号码产生的通话、短信会被录音及留存内容，服务纠纷时可作为举证依据，相关数据由平台统一保管，任何方不得私自下载调取。因网络等问题出现录音、存储失败，平台不承担相关责任。
设备与日志信息：收集设备型号、系统版本、设备唯一标识、软件安装列表、使用日志等，用于账号安全防护、版本更新、产品优化；同时会在本地保存登录信息，实现自动登录。
人脸信息（敏感信息）：当您申请成为平台入驻经营者（服务人员／技师）时，平台需对您进行实人实名认证。该场景下平台将通过第三方人脸核身服务采集您的人脸视频和照片，连同您主动提交的姓名、身份证号码一并加密传输至合作的数据管理机构进行比对核验，用于确认“人证合一”。人脸信息属于敏感个人信息，平台会就该项处理单独向您取得同意；如您不同意，将无法完成入驻实人认证，但不影响您以普通用户身份浏览与使用平台其他功能。
2.3 其他场景信息收集
对接客服、参与平台问卷时，会留存必要信息，用于身份核验及服务优化。
用户发布的订单评价将公开展示，发布前请勿擅自披露他人信息；平台会留存收藏、购物车、浏览及搜索记录，用户可手动删除浏览、搜索记录。
平台会推送通知、商业广告，用户可在设备设置或 APP 隐私设置内关闭通知、退订广告、屏蔽个性化推荐与内容。
2.4 信息共享与使用规则
从第三方获取用户信息时，平台会核验信息来源合法性，并采用同等标准保护信息；超出原授权范围处理信息前，会取得用户明示同意。
法定情形下，平台可不经用户同意收集、使用个人信息：履行合同、执行法定义务、应对突发紧急事件、公共利益相关报道、处理用户已公开信息等法律法规规定情形。
未经用户明确授权，平台不会主动公开、对外传输个人信息。因企业合并、收购等经营行为转移信息时，会要求接收方遵守本隐私政策。
三、个人信息存储及保护
3.1 存储地点
境内收集的用户个人信息，全部存储于中国境内；如需向境外传输信息，严格遵守国家法律法规执行。
3.2 存储期限
按照法定要求及业务所需期限保存信息，其中交易相关信息自交易完成之日起保存不少于三年；网络运行与安全日志（含访问日志、登录日志、操作日志、安全事件日志等）自生成之日起保存不少于六个月。若平台停止运营，将发布公告，并在规定期限内对用户信息进行删除或匿名化处理。
3.3 信息安全防护
平台采用 SSL 加密、数据库防护、容灾备份等技术手段，搭配权限管控、员工保密制度，全方位保障信息安全。若发生信息安全事件，平台将及时通知用户、启动应急预案并向监管部门上报。互联网环境无法实现绝对安全，平台仅对因自身过错造成的信息安全事件依法承担责任。同时建议用户设置复杂账号密码，及时更新 APP。
四、未成年人特殊保护
本平台主要面向成年人服务，不向 14 周岁以下儿童提供任何服务。
未满 18 周岁未成年人使用平台，必须经过监护人同意；未获许可擅自使用的，平台将删除其个人信息。监护人发现未成年人违规使用，可联系平台处理。
五、用户相关权利
查阅、更正、补充：用户可在 APP「我的」板块查看、修改账号、订单、资产、收藏等信息，也可联系平台协助办理。
复制、删除：可联系平台申请复制个人信息；符合法定条件时，可申请删除信息，也可在 APP 内办理账号注销，注销条件、流程及后果详见本部分「账号注销」条目。
账号注销：您可在 APP 内自助注销账号，注销规则如下：
（1）注销路径：登录 APP 后，依次进入「我的」—「设置」（右上角齿轮图标）—页面底部「注销账户」，阅读页面提示的注销风险说明后，点击「已清楚风险，确认注销」提交申请；系统将即时校验并处理，处理完成后自动退出登录。
（2）注销条件：① 账号内全部订单均已完成且无纠纷，存在未完成、进行中或存在争议的订单时暂无法注销；② 账号未关联技师（服务人员）、渠道商、业务员、代理商、分销员等平台经营者身份，如已关联，需先解除相应身份关系。
（3）注销后果：注销即时生效且不可撤销，账号将无法登录、无法恢复；账号内历史订单将无法查询，账户余额、卡券等资产权益视为放弃；账号绑定的微信、支付宝等第三方登录授权关系同步解除。
（4）信息处理：注销完成后，平台将删除或匿名化您的个人信息；但依据法律法规规定必须留存的交易记录（自交易完成之日起保存不少于三年）、网络运行与安全日志（自生成之日起保存不少于六个月）等，将在法定保存期限届满后删除或匿名化；注销后平台不再向您推送消息。
（5）人工协助：如因存在未完成订单、平台经营者身份等情形无法自助注销，或您希望由人工协助办理注销，可通过本政策第八章所列在线客服、客服电话或个人信息保护负责人邮箱提交申请，平台将在完成身份核验后于 15 日内处理。
撤回授权：可在设备系统或 APP 隐私设置中关闭权限、撤回信息处理同意，撤回后对应功能将无法使用，且不影响此前已完成的信息处理行为。
平台处理用户权利申请前会进行身份核验，常规申请15 日内完成响应。存在国家安全、公共利益、刑事司法等法定情形时，平台可拒绝相关请求；对于恶意、重复、超出合理范围的申请，平台可收取成本费用或直接驳回。
六、隐私政策修订和更新
平台业务、信息使用规则、联系方式等发生变更时，会及时修订本政策，不会缩减用户原有合法权益。
政策更新后，将通过公告、弹窗、消息推送等方式告知用户，继续使用平台服务即视为同意新版隐私政策。
七、SDK、Cookie 技术使用
7.1 第三方 SDK
为实现微信登录、微信分享、微信支付、支付宝支付、位置服务、实人实名认证（人脸核身）以及设备匿名标识获取等必要功能，保障服务的安全稳定运行，平台接入了以下第三方 SDK。上述 SDK 仅在您阅读并同意本政策后才会启动，其名称、包名、开发者、收集信息范围、使用目的及隐私政策链接公示如下：
（1）微信OpenSDK Android
（2）APP支付客户端SDK
（3）腾讯定位SDK（Android）
（4）移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK
| SDK 名称 | 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK |
| SDK 包名 | com.bun.miitmdid |
| 开发者 | 中国信息通信研究院 |
| 收集信息范围 | 开放匿名设备标识符（OAID）、开发者匿名设备标识符（VAID）、应用匿名设备标识符（AAID）、设备制造商、设备型号、设备品牌、设备网络运营商名称、App 包名及签名信息（或在对应应用商店的 APPID） |
| 使用目的 | 获取开放匿名设备标识，用于账号安全防护、服务适配与数据统计，不读取设备唯一标识符（UDID） |
| SDK 隐私政策链接 | https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122 |
（5）腾讯云慧眼人脸核身SDK
| SDK 名称 | 腾讯云慧眼人脸核身SDK |
| SDK 包名 | com.tencent.cloud.huiyansdk |
| 开发者 | 腾讯云计算（北京）有限责任公司 |
| 收集信息范围 | 人脸视频和照片；身份证信息（姓名、身份证号码）；光线传感器信息；设备型号、操作系统、网络连接类型、IP地址、系统设置、系统属性（含传感器列表信息）、相机（相机参数、接口）；Android 端还包括 OAID、部分存储文件路径、SIM 卡状态信息；以及为排查 SDK 运行故障所需的手机型号、手机品牌、系统版本、系统 API 等级、厂商系统版本、CPU 架构类型、设备是否 root、磁盘空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和 PID。其中人脸视频和照片、身份证信息属于敏感个人信息 |
| 使用目的 | 用于平台入驻经营者（服务人员／技师）实人实名认证场景的“人证合一”核验，进行活体检测并与合作的数据管理机构比对核验；同时用于识别刷脸过程中的作弊、劫持、攻击等风险行为，以及 SDK 运行故障的排查与性能优化 |
| SDK 隐私政策链接 | https://privacy.qq.com/document/preview/f7370a2ac2224ec98be3d30609568ba3 |
以上 SDK 相关信息依据全国 SDK 管理服务平台（https://sdk.caict.ac.cn/）登记信息公示。为保障功能实现与安全稳定运行，上述 SDK 可能会收集必要的设备信息、网络信息、位置信息、订单支付信息及设备匿名标识，相关信息的具体处理规则详见对应 SDK 的隐私政策链接。如 SDK 信息发生变更，平台将及时更新本清单。
7.2 Cookie 技术
Cookie 主要用于保障账号安全、简化操作流程。用户可在浏览器设置中清除或拒绝 Cookie，拒绝后部分平台功能可能无法正常使用。
八、联系方式
针对本政策咨询、隐私投诉、个人信息相关业务办理等需求，可通过以下方式联系平台，我方将在 15 日内予以回复：
平台在线客服
客服电话：17708125381
个人信息保护负责人邮箱：daojiafuwu@2925.com