AI能取代按摩师吗

  昨天晚上我临睡觉之前刷到了一个视频。视频里面是某一家酒店的大厅，那里摆着一个按摩机器人。你扫码付了钱以后，人躺上去它就会给你按。那个样子跟流水线上过零件差不多。

评论区里面有两拨人杠上了。有一拨人特别高兴。他们说按摩师要失业了，以后躺着按到吐。另外一拨人直接在评论区里面开骂。他们说自己花了六百块钱，买回来的是一个电动擀面杖。还有人顺手艾特了我。他们问你们这一行是不是到头了？

我要说一句实在话。机器替代不了按摩师。但我这么讲，真的不是在替自己的饭碗护短。你把这档子事情掰开看一下。机器按的是程序，人按的是手感。程序跟手感，它们压根就是两码事情。

  什么叫作手感呢？你腰酸得很难受，往那个地方一趴。技师的手先搭上来。你记住了，这个动作是摸，不是按。他的手摸到你这块肉是僵的，摸到那块肉是活的。碰到这一处地方你会倒吸一口凉气。压到那一处地方你又得催他加一点劲。这双手是在读你，不是在压你。

机器读不了这个。机器只认程序。程序里面写着八号位，上劲，换到九号位，走。程序不会因为你昨天搬家把腰闪了就绕开那块骨头。程序也不会看见你疼得呲牙就收三分力气。它按它自己的，你疼你自己的。

我见过一回。酒店里面那个机器人正在按着。客人翻了一个身。机械臂还在原来的地方杵着。它一下一下地空按着床单。旁边的人看见都笑了。在那一瞬间我想，这个东西离按摩这两个字，差得不是一点半点。

所以我的态度一直都没有变过。按摩仪这个东西，在放松这个用途上是可以的，在调理这个用途上就没戏了。肩颈酸痛跟真的劳损，中间差的是一双手的距离。

  但你也千万别急着把 AI 这个东西一下子给否定掉。AI 不是没有用，是看它用在哪个地方。用错了地方，AI 就是一个噱头，是专门糊弄外行人的。用对了地方，AI 能管事情，比人还要靠谱。

我给你讲讲小青梅到家的 AI 平时都干些什么事情。第一桩事情是 LBS 就近派单。你下了单以后，系统按照距离以及技师的忙闲自动进行匹配。谁离你近，谁手头有空，算法比前台记得准确，比调度员反应要快。

第二桩事情是运营中台实时盯着订单。订单走到了哪一步，技师到了没有，服务结束了没有，后台会一条一条地过。运力一紧张，系统就会自动进行调配。

第三桩事情，也是我最服气的一桩。系统会自动识别违规行为。私下转账、超低价引流、低俗暗示、脱离平台私聊，这些词语只要一冒头，系统就会直接把消息拦住。这个过程连人工都不用等。

你仔细品一品。AI 干的这些活儿，全都是守规矩的活儿。算距离、盯订单、拦骗子，都是这一类。数据 AI 智能化能力融进来以后，管的就是这些背后的事情。

你真的到了这一层才会明白。AI 取代的从来都不是技师。AI 取代的是那些不守规矩的中间环节。

  那么人的本分又是什么？

就是那双手，以及手上那一点读的功夫。这个功夫练不出来。机器也学不走。它只能靠一个一个人慢慢地磨出来。

小青梅到家的技师实行双轨制准入。证照必须得齐全。技师还得通过资深专家的亲授集训。三证齐全，身份证、健康证、保健按摩师证，一个都不能少。公安背景筛查以及人脸识别实名认证，全都通过了以后才让上岗。

白手套服务标准，是从高星级酒店那一套原样搬到你家的客厅里面。二十八个服务节点，从进门到离场，每一步都有标准。差了一个环节就过不了检查。五星酒店的那一套体面，二百一十八元起就能在自己家里摊上。

你要是问我这些事情跟 AI 有什么关系？关系大得很。技术越发达，标准就越值钱，人也越值钱。AI 把流程管得越死，人就越能把那点手艺伺候得越细。

  我有一个客户是写算法的。他说过一句话。他说模型再牛，也牛不过一张活人脸的温度。这话听起来糙，道理却不糙。

这里我用了手感这个词，没有用技术这个词。技术是机器能学走的那一部分。手感是机器学不走的那一部分。差一点点就会差得非常多。差的就在这个地方。

我经常念叨一句话。这句话说完了你也就明白了。AI 负责让你约得放心。人负责让你按得舒坦。一个管流程，另外一个管手艺。约小青梅，青梅赴约，想约就约。AI 会算好时间，技师准时上门。

  最后我给你一个判断标准。下次再看见 AI 按摩这四个字，你先问自己三句话。问完以后心里就有数了。

第一句话是 AI 用在了哪里。管派单、管安全、管标准，这些是真的。吹 AI 仿生手，吹 AI 穴位识别，八成就是噱头，是逗你玩的。

第二句话是背后有没有人。纯机器只能叫放松。带证的技师上手，那才叫调理。你要是想要调理，就得奔着人去。

第三句话是敢不敢亮底。三证、筛查、GPS 实时轨迹、百万意外险、平台先行赔付，这些一样一样摆出来，这一单就能下。要是有一样不敢亮，你转身就走，别恋战。